カウンセリングとは

今日ご来店されたお客様のお話で

「他店で思ったよりもすごく短くされた」と。

その方は"ダメージが出ているところを切って欲しい"

と伝えると、

"わかりました"という流れで、

仕上がりは思ったよりも短くなっていたらしく。

 

これってすごく簡単なことだと思います

お客様の感じるダメージ部分と

美容師の感じるダメージ部分の幅が違ってたんですよ

でもこれってカウンセリングなのかな?と思いました。

お客様とイメージを共有するためであったり、

好みや嫌なところを教えてもらうためのカウンセリングなのに

ダメージ部分ということだけでカットしていくのって

すごく怖いことなんですよね

 

例えば

「毛先5cmはダメージ出てますが、どうされますか?」など、

お互いが確実にイメージできる例えにすり替えることも

僕達の仕事だと思います。

当たり前のことですが、当たり前じゃなく

苦労され悩まれるのはお客様です。

常に"なぜ?"っていう疑問って持つべきだなーと思いました。

 

イメージが共有出来ていなければ

自分の中で100%の仕上がりにしたとしても

それは多分お客様にとっての100%じゃないので意味ないですよね。

改めてカウンセリングって大事だなーと。

精進します。

 

 

 

姫路市 美容室

Hair design Angie

代表  山本 達也